Service 24/7
Couverture permanente pour sécuriser votre continuité.
Valeur ajoutée
Une extension opérationnelle fiable
Nous intervenons sur les tâches à forte criticité avec un cadre clair : processus, SLA, escalades, contrôle qualité et pilotage par la donnée.
Travel expertise
Agents formés aux environnements corporate.
Relation client
Omnicanal, réclamations, fidélisation.
Support financier
Rigueur, traçabilité, tableaux de bord.
Services
Solutions d’externalisation complètes
Chaque dispositif est construit sur‑mesure : périmètre, horaires, langues, outils, KPI et gouvernance.
Support client & opérations
Traitement des demandes, assistance, after‑sales, gestion des dossiers sensibles.
- ✓Omnicanal
- ✓Escalades
- ✓Qualité
- ✓Reporting
Back‑office & gestion opérationnelle
Externalisation de processus métiers : tâches administratives, workflows, conformité.
- ✓Procédures & checklists
- ✓Volumes + cas complexes
- ✓Documentation
- ✓Optimisation
Support financier opérationnel
Sécurisation des opérations financières : contrôles, rapprochements, dashboards.
- ✓Facturation / encaissements
- ✓Contrôles
- ✓Traçabilité
- ✓Tableaux de bord
Opérations 24/7
Couverture permanente avec supervision et continuité de service.
- ✓Rotations
- ✓SLA & escalades
- ✓Pics d’activité
- ✓Suivi qualité
Besoin d’un dispositif 24/7 ou d’une équipe dédiée ?
Parlons de votre contexte.
Méthodologie
Un démarrage cadré, une performance mesurée
Nous structurons la collaboration autour de phases simples.
Audit & cadrage
Périmètre, outils, volumes, SLA.
Onboarding
Formation, scripts, procédures, tests.
Run & supervision
Production, escalades, QA.
Optimisation continue
Analyse KPI, plans d’amélioration.
Secteurs
Secteurs accompagnés
Une expertise opérationnelle adaptée.
Agences de voyages & TMC
Réservations, after‑sales, support premium, gestion 24/7.
Entreprises
Back‑office, support client, opérations critiques.
Services B2B
Support partenaires, coordination inter‑équipes.
Pourquoi Navexis
Un partenaire construit pour l’exigence
Nous combinons expertise métier, qualité et continuité.
Profils expérimentés
Des équipes immédiatement opérationnelles.
Double expertise
Travel + Relation Client.
Qualité pilotée par la donnée
KPIs, audits, coaching.
Continuité 24/7
Supervision et escalades.
Flexibilité
Montée en charge rapide.
Confidentialité
Accès contrôlés et bonnes pratiques.
Contact
Parlons de votre besoin
Expliquez votre contexte.
Informations
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